قصة Wassel: من جراج في منية النصر بالمنصورة لتطبيق توصيل بيغطي مصر

كل تطبيق كبير كان في يوم فكرة صغيرة في مكان مش متوقع. قصة Wassel بدأت في جراج في منية النصر، مركز صغير تابع لمحافظة الدقهلية على بعد دقايق من المنصورة — مش في مكتب في القاهرة الجديدة، ولا في مساحة عمل مشتركة.

البداية: طلب اتأخر ساعتين

الفكرة اتولدت من موقف بسيط. حد طلب أكل من مطعم في المنصورة، والطلب اتأخر أكتر من ساعتين من غير ما حد يعرف الطلب فين. مفيش رقم للكابتن، مفيش تتبع، ومفيش حد بيرد. السؤال اللي فضل معانا وقتها: ليه التوصيل في مدن الدلتا لازم يكون بالعشوائية دي؟

المشكلة مكانتش السرعة، المشكلة كانت إن محدش يعرف الطلب فين ولا مين مسؤول عنه.

الجراج: أول مقر للشركة

أول مقر لـ Wassel كان جراج في بيت العيلة في منية النصر. طرابيزة خشب، لوح أبيض عليه أسماء المطاعم، شاحن موبايل، وموتوسيكل واحد. الطلبات كانت بتيجي على واتساب، وبتتسجّل بالقلم في دفتر، والكابتن كان بيتصل يقول 'وصلت' عشان نشطب السطر.

• موتوسيكل واحد وكابتن واحد في أول أسبوع.
• 7 مطاعم محلية وافقت تجرب الفكرة من غير عقود.
• دفتر ورق بدل نظام إدارة طلبات.
• رقم واتساب واحد كان هو 'التطبيق' كله.

أول 100 طلب: الدرس الحقيقي

أول 100 طلب علّمونا حاجة واحدة مهمة: الناس مستعدة تستنى، بس مش مستعدة تفضل في الظلام. أول ما بدأنا نبعت رسالة فيها 'الكابتن استلم الطلب' و'الكابتن على بعد 5 دقايق'، الشكاوى قلّت أكتر من نص، مع إن وقت التوصيل ما اتغيرش كتير.

من هنا اتحددت هوية Wassel: الوضوح قبل السرعة. وبعدين السرعة تيجي كنتيجة، مش كوعد فاضي.

من منية النصر للمنصورة

بعد شهور من الشغل اليومي، التوسع الطبيعي كان ناحية المنصورة — سوق أكبر بكتير، فيه جامعة وطلبة وحركة 24 ساعة. المنصورة كانت الاختبار الحقيقي: عدد طلبات أكبر، مطاعم أكتر، وضغط في أوقات الذروة مكانش موجود في المركز.

ليه البداية من الدلتا كانت ميزة مش عيب

أغلب تطبيقات التوصيل في مصر بتبدأ من القاهرة وبعدين بتنزل الأقاليم كتوسّع متأخر. إحنا عملنا العكس، والنتيجة إننا فهمنا حاجات مكناش هنفهمها لو بدأنا من القاهرة.

• العناوين في المراكز والقرى مش بالشارع والرقم، دي بالعلامات المميزة — فبنينا نظام عناوين مرن.
• الدفع كاش هو الأساس في أغلب الطلبات، فبنينا تسويات يومية واضحة للكباتن.
• المطاعم المحلية مش عندها لوحات تحكم ولا فرق تشغيل، فبنينا واجهة بسيطة جداً بتشتغل من موبايل واحد.
• المسافات بين المراكز خلقت خدمة الطرود بين المدن من غير ما نخطط ليها من الأول.

اللي فضل ثابت من أيام الجراج

التطبيق اتغير، والفريق كبر، والمدن زادت — بس تلات حاجات فضلت زي ما هي من أول يوم في منية النصر: كل طلب ليه مسؤول واضح، كل عميل يعرف طلبه فين، وكل كابتن يعرف هياخد كام قبل ما يمشي.

بدأنا من جراج، والفكرة كانت بسيطة: خلي الناس تعرف طلبها فين — والباقي هيتظبط.

وبعدين؟

الهدف دلوقتي إن Wassel يكون الاختيار الأول للتوصيل في مصر، من غير ما نفقد اللي مميزنا: قرب حقيقي من المدن الصغيرة، ودعم بيرد بسرعة، وكباتن بياخدوا حقهم. لو مطعمك أو متجرك في الدلتا أو أي محافظة، تقدر تنضم لينا وتبدأ تستقبل طلبات في نفس الأسبوع.